双十一当天支付宝崩了，多位用户遭遇重复扣款，支付宝出现服务异常 多网友反映付款时显示支付失败

11日，多位网友上午表示遭遇 支付宝 服务异常，无法付款，付款时显示“支付失败”“交易创建失败”“服务异常”等。有网友称支付宝出现余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单没清等。

支付宝回应：由于系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响，但不会影响用户的资金安全。截至上午10点50分，故障已经修复。

另外，媒体在尝试联系支付宝在线客服时，输入“人工客服”却遭遇网络不佳的提示，页面反复要求重新表述问题。该媒体也试图连接支付宝的“客服小二”，但页面回应连接失败，建议重新尝试。拨打蚂蚁集团客服热线时，电话虽接通但无人应答。不久后，蚂蚁集团发来短信致歉，表示之前的通话因故中断，对此造成的不便深感抱歉。